Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2026-04-24

Настоящая политика описывает, как ТОО «FABRIQA» (далее — «мы», «компания») обрабатывает персональные данные при использовании канала связи WhatsApp для обслуживания клиентов, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» (№ 94-V от 21 мая 2013 г.).

1. Оператор персональных данных

• Наименование: ТОО «FABRIQA»
• Вид деятельности: сбор и переработка текстильных отходов, поставка ветоши
• Местонахождение: Республика Казахстан, г. Алматы
• Контакт для запросов по персональным данным: sale@fabriqa.kz

2. Какие данные мы обрабатываем

Когда вы обращаетесь к нам через WhatsApp на номер +7 707 634 7022, мы получаем и сохраняем:

• номер телефона;
• отображаемое имя WhatsApp-профиля (если вы его установили);
• содержимое отправленных вами сообщений (текст, изображения, документы, голосовые, геолокация);
• служебные метаданные: время отправки, идентификатор сообщения WhatsApp, статус доставки.

Мы не запрашиваем и не храним паспортные данные, ИИН, банковские реквизиты или иные чувствительные категории персональных данных в рамках этого канала.

3. Цели обработки

• ведение переписки по запросам клиентов о продукции и услугах;
• оформление заказов на поставку ветоши и сопутствующих материалов;
• внутренний учёт обращений в CRM-системе amoCRM для непрерывности обслуживания;
• улучшение качества ответов и скорости обработки запросов.

4. Правовые основания

• согласие, выраженное фактом самостоятельного обращения к нам через WhatsApp;
• исполнение договора или действий, предшествующих его заключению, по вашему запросу;
• законные интересы оператора по учёту коммерческой корреспонденции.

5. Передача третьим лицам

Мы передаём ограниченные персональные данные следующим обработчикам, каждый из которых действует по договору и применяет собственные меры защиты:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — оператор WhatsApp Business Cloud API, необходимый для получения и отправки сообщений. Политика: whatsapp.com/legal/business-policy.
• amoCRM (ООО «Амо») — хранение и учёт клиентских обращений в нашем корпоративном аккаунте. Политика: amocrm.ru/privacy.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их в рекламные сети.

6. Хранение и защита

Данные хранятся на выделенном сервере компании с ограниченным доступом, шифрованием соединения (TLS) и мерами защиты от несанкционированного доступа (аутентификация по ключу, межсетевой экран, журналирование). Срок хранения переписки — до 3 лет с даты последнего обращения, если иной срок не предусмотрен договором.

7. Ваши права

Согласно законодательству Республики Казахстан, вы вправе:

• запросить копию обрабатываемых о вас данных;
• потребовать исправления или уточнения неточных данных;
• отозвать согласие и потребовать удаления данных, кроме случаев, когда их хранение обязательно по закону;
• получить разъяснения об источниках и получателях данных.

Запросы направляйте на sale@fabriqa.kz. Срок ответа — до 15 рабочих дней.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять этот документ. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://wa.fabriqa.kz/privacy. Дата последнего обновления указана в начале.